Damit die auf unserer Website aufgegebenen Bestellungen wohlbehalten ankommen, kann sich Hast auf die Expertise eines Logistikzentrums verlassen. Dieser zentrale Dreh- und Angelpunkt nimmt einen Großteil der in unseren Werkstätten gefertigten Produkte in Empfang, verpackt sie sorgfältig und bereitet sie für den Versand vor, damit sie stets stilvoll bei Ihnen zu Hause, in Ihrem Briefkasten oder an Ihrer Haustür eintreffen.
Dieses Zentrum liegt mitten in der burgundischen Heckenlandschaft nahe dem Städtchen Semur-en-Auxois. Rund fünfzehn Kommissionierer arbeiten hier und verwalten etwa 100 000 Artikel – unsere eigenen ebenso wie die vieler anderer Marken, überwiegend aus dem Bekleidungsbereich. Sie sind die Menschen im Hintergrund, an die man selten denkt, wenn man sich die Reise eines Kleidungsstücks vorstellt. Sie sind unverzichtbar, denn sie halten den Warenfluss Tag für Tag in Bewegung. Jordan, 29 Jahre alt, ist einer von ihnen.
Wie sind Sie Kommissionierer in der Logistik geworden?
Am Gymnasium habe ich ein Abitur in Agrar- und Umweltwissenschaften gemacht, das eigentlich auf Berufe in der Landwirtschaft vorbereitet. Stattdessen habe ich schon bald als Arbeiter in einem Werk angefangen, das Dampferzeugerrohre herstellte. Dort war ich sieben Jahre tätig, die letzten drei als Gruppenleiter. Dann habe ich mich entschieden, das Unternehmen zu verlassen. Mein ehemaliger Werkstattleiter rief mich kurz darauf an und erzählte mir, dass er in einem Logistikzentrum für Auftragsvorbereitung arbeite. Ich schickte meine Bewerbung und wurde genommen. So bin ich hier in Semur-en-Auxois gelandet.
In welchem Umfeld arbeiten Sie?
Es ist eine riesige, 3500 Quadratmeter große Halle in einem Gewerbegebiet. Wenn man hereinkommt, sieht man zuerst die Packtische und an der Seite die Büros für den Kontakt mit unseren verschiedenen Kunden. Wir sind umgeben von Artikeln, die vorbereitet und versendet werden müssen. Jeder Bereich des Lagers ist einem Kunden, einer Marke zugeordnet. Heute bin ich im Unternehmen sozusagen ein Glied in der Kette – und es ist eine große, gut geölte Kette. Jeder kennt seine Aufgaben genau und weiß, was der andere zu tun hat. Das läuft wie am Schnürchen!
Welche Schritte umfasst die Vorbereitung einer Bestellung?
Früh am Morgen erfassen wir am Computer alle Bestellungen nach Marken, die am Vortag für den aktuellen Tag eingegangen sind. So wissen wir genau, wie viele Artikel wir tagsüber aus dem Lagerbestand kommissionieren müssen, und können für jede Marke ein bestimmtes Zeitfenster einplanen. Anschließend sammeln wir die Produkte mit einem Kommissionierwagen in den verschiedenen Lagerbereichen ein. Das ist das sogenannte „Picking“. Danach wird die Bestellung kontrolliert, indem die Artikel mit einem Handscanner erfasst werden.
Bei jeder Bestellung muss ich unweigerlich an den Kunden denken, der darauf wartet, und an sein Leben. Das geschieht ganz automatisch. Sehe ich eine Adresse am Meer, stelle ich mir gerne eine elegante, stilvoll gekleidete Person vor, die am Strand spazieren geht.
Der nächste Schritt ist die Verpackung. Das handhabt jede Marke anders: Einige wünschen sich, dass ihre Artikel in Seidenpapier eingeschlagen werden, andere legen dem Paket eine kleine Dankeskarte oder einen Aufkleber bei. Die Verpackung erfolgt an einem Tisch, an dem jeweils zwei Kommissionierer im Team arbeiten – einer kümmert sich um die Begleitpapiere, der andere verpackt die Ware. Sobald die Sendung fertig ist, kommt sie auf Postrollwagen, zumindest bei Colissimo. Für Chronopost, DHL und andere Versanddienstleister gibt es jeweils eigene Bereiche.
Gibt es eine spezielle Technik beim Verpacken der Produkte?
Wir setzen keine Maschinen ein. Alles wird von Hand gemacht. Dadurch entwickeln sich ganz natürliche Automatismen beim Umgang mit den Produkten, fast wie feste Abläufe. Man nimmt den Karton immer mit der linken Hand und stellt ihn rechts ab, sodass das Produkt nach dem Verpacken so nah wie möglich am Karton liegt. Es sind solche Details, die unnötige Handgriffe vermeiden und Zeit sparen. Bei uns hat eine Person schon 240 Pakete an einem einzigen Tag bearbeitet. Ein Rekord, der seit langer Zeit Bestand hat.
Lassen Sie manchmal Ihrer Fantasie freien Lauf, wenn Sie eine bestimmte Bestellung bearbeiten?
Bei jeder Bestellung muss ich unweigerlich an den Kunden denken, der darauf wartet, und an sein Leben. Das geschieht ganz automatisch. Sehe ich eine Adresse am Meer, stelle ich mir gerne eine elegante, stilvoll gekleidete Person vor, die am Strand spazieren geht. Im Laufe der Jahre haben wir Pakete wirklich fast überallhin in Frankreich und ins Ausland verschickt. Am meisten überrascht es mich, wenn eine Adresse ganz in der Nähe unseres Lagers liegt – fast so, als würde man das Paket für den eigenen Nachbarn packen. In solchen Momenten frage ich mich immer, ob ich dem Empfänger nicht schon sonntags morgens auf dem Markt begegnet bin.
Gibt es Bestellungen, die besonders beeindruckend sind?
Manchmal müssen zehn Hemden oder zehn Hosen auf einmal bearbeitet werden. Und jedes Mal denke ich mir, dass ein großer Teil der Teile am Ende wieder zu uns zurückkommt. Das passiert oft: Die Leute bestellen viel, um sicherzugehen, dass sie den richtigen Schnitt und die richtige Größe erwischen. Den Rest schicken sie zurück. Das schlägt nie fehl.
Wie stehen Sie eigentlich zu Kleidung?
Mode interessiert mich eigentlich gar nicht so sehr! Ich mag schöne Hemden, Poloshirts, aber im Alltag trage ich ganz normale Kleidung. Im Lager trage ich eine Fleecejacke mit dem Firmenlogo. Und Handschuhe sowie Sicherheitsschuhe, wenn es nötig ist.
Was möchten Sie all den Menschen sagen, die täglich die von Ihnen im Hintergrund gepackten Sendungen erhalten?
Das Schwierige an unserer Arbeit ist, dass wir nie direktes Feedback bekommen. Ich weiß nicht, ob dem Kunden gefällt, was ich tue, ob die Verpackung ankommt oder ob er sich darüber freut … Ich würde es mir jedenfalls wünschen.
Die Geschichten von Hast und Bourgogne Direct Logistics sind eng miteinander verknüpft: Unsere Wege begannen fast zeitgleich, und wir waren damals ihr allererster Kunde. Wir sind stolz auf die Zusammenarbeit mit einem Partner, dessen menschliche und ökologische Werte sich über die Jahre stetig weiterentwickelt haben. Heute meistert unser Partner die Herausforderung der Klimaneutralität durch den Ausgleich seiner Emissionen sowie den Einsatz von zu 100 % recycelbaren Kartons, die zu 70 % aus recycelten Materialien und zu 30 % aus verantwortungsvoller Waldwirtschaft stammen – wovon auch Sie direkt profitieren.
Hinweis: Wir möchten uns an dieser Stelle bei Jordan, Martin, Guillaume sowie dem gesamten Team für ihre Professionalität und Reaktionsschnelligkeit in den vergangenen Monaten bedanken.
