FAQ

Die Anmeldung zu unserem Newsletter ist ganz unkompliziert: Tragen Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld auf unserer Startseite ein oder setzen Sie bei der Erstellung Ihres Kundenkontos ein Häkchen bei „Newsletter abonnieren“. Wir möchten Ihr Postfach keinesfalls überfüllen, sondern Sie lediglich über Neuheiten, Stilberatung und besondere Angebote der Marke auf dem Laufenden halten. 

Sie haben Ihr Passwort vergessen? Kein Problem: Klicken Sie oben rechts auf einer beliebigen Seite auf "Mein Konto". Wählen Sie anschließend "Passwort vergessen?" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten umgehend ein neues Passwort per E-Mail.

HAST verpflichtet sich, die Vertraulichkeit der auf der Website übermittelten personenbezogenen Daten zu wahren und diese gemäß den Bestimmungen des französischen Datenschutzgesetzes „Informatique et Libertés“ vom 6. Januar 1978 zu behandeln. Die über die Website erfassten Daten sind streng vertraulich und dienen in erster Linie der Bearbeitung Ihrer Bestellung durch HAST.

Unsere Boutiquen in Paris sind von Montag bis Samstag durchgehend von 11:00 bis 19:30 Uhr geöffnet, unsere Boutique in Lyon von 10:00 bis 19:00 Uhr durchgehend. 

Unsere Boutiquen befinden sich an folgenden Adressen:

47 rue d'Aboukir, 75002 Paris
29 rue du Commerce, 75015 Paris
7 rue des Batignolles, 75017 Paris
38 rue de Charonne, 75011 Paris
10 rue Jean de Tournes, 69002 Lyon

Sie können gerne in der Boutique anprobieren, um mit Unterstützung unserer Berater Ihre genaue Größe zu ermitteln. Dafür stellen wir Probierhemden in allen von Hast angebotenen Größen und Passformen sowie für unsere weiteren Kleidungsstücke Anprobiermodelle in sämtlichen Größen bereit.
Aufgrund unserer großen Auswahl an Modellen und Varianten können wir nicht immer das exakt gewünschte Modell vor Ort zur Anprobe anbieten. Sobald Größe und Schnittform bestimmt sind (bei Hemden), können Sie die gewünschten Hemden oder Kleidungsstücke jedoch ganz unbesorgt bestellen, da die Schnitte von Stoff zu Stoff identisch bleiben.

Sie wissen bereits, dass Sie am Tag der Zustellung nicht zu Hause sein werden? Sie können sich das Paket bequem in eine unserer Boutiquen liefern lassen. Ändern Sie dazu einfach die Lieferadresse und tragen Sie die gewünschte Boutique ein: 47 rue d'Aboukir 75002 PARIS, 7 rue des Batignolles, 75017 Paris, 29 rue du Commerce, 75015 Paris, 38 rue de Charonne, 75011 Paris oder 10 rue Jean de Tournes, 69002 Lyon. Bitte geben Sie bei der Adresse unbedingt „Boutique HAST“ an, um eine reibungslose Zustellung zu gewährleisten.

Selbstverständlich können Sie direkt in unseren Boutiquen einkaufen, solange der Vorrat reicht. Da unsere Boutiquen vernetzt sind, können Sie Ihr gewünschtes Hemd auch direkt vor Ort bestellen, sollte es im Store vergriffen sein.

Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie den gewünschten Artikel, bestimmen Sie die Größe (falls zutreffend) und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Klicken Sie anschließend auf "Zur Kasse". Wenn Sie noch kein Kundenkonto besitzen, können Sie sich nun registrieren; andernfalls melden Sie sich einfach an, geben Ihre Lieferadresse sowie die gewünschte Versandart an und schließen die Zahlung ab.

Sollte der gewünschte Artikel vergriffen sein, empfehlen wir Ihnen, eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung für die entsprechende Größe und Referenz einzurichten, indem Sie auf "Benachrichtigen, wenn verfügbar" klicken. Sie erhalten dann automatisch eine E-Mail, sobald der Artikel wieder vorrätig ist. Wenn Sie erfahren möchten, wann der Artikel voraussichtlich wieder verfügbar sein wird, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. 

Klicken Sie auf der Produktseite auf die Schaltfläche „Im Store finden“, um die Verfügbarkeit des Artikels in unseren verschiedenen Boutiquen einzusehen. So können Sie, wenn Sie die Möglichkeit dazu haben, eine unserer Boutiquen besuchen, die den Artikel vorrätig hat.

Sollte Ihnen nach der Bestellung auffallen, dass Sie sich bei Größe oder Modell geirrt haben, senden Sie bitte zeitnah eine E-Mail an hello@hastparis.com oder wenden Sie sich telefonisch an unseren Kundenservice unter 07 83 47 23 44, um die Angaben zu korrigieren. Wurde die Bestellung jedoch bereits verpackt und für den Versand vorbereitet, können nachträglich keine Änderungen mehr vorgenommen werden. In diesem Fall empfiehlt das Hast-Team, nach Erhalt des Pakets eine Rücksendung zu veranlassen. 

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Übersicht Ihrer bestellten Artikel als Beleg für die Gültigkeit Ihrer Bestellung. Zudem können Sie den Bestellstatus in Ihrem HAST-Kundenkonto einsehen. 

Sobald Ihre Zahlung freigegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Ab diesem Zeitpunkt können Sie die Bestellung in Ihrem Kundenkonto einsehen. 

Sollten Sie den Bestellvorgang nicht fortsetzen können, liegt dies möglicherweise an Ihrem Browser – versuchen Sie in diesem Fall, einen anderen Browser zu nutzen. Falls das Problem weiterhin besteht, leeren Sie bitte Ihren Browser-Verlauf und melden Sie sich erneut in Ihrem Kundenkonto an. Haben Sie sich bei der Eingabe der Zahlungsdaten geirrt, warten Sie bitte etwa 30 Minuten, bevor Sie Ihre Bestellung erneut bestätigen. Bei fortbestehenden Problemen erreichen Sie uns unter hello@hastparis.com oder telefonisch unter 07 83 47 23 44 – wir helfen Ihnen gerne weiter. 

Für Ihre Bestellung stehen Ihnen mehrere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

– Zahlung per PayPal: Sie werden direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie bereits ein Konto besitzen, melden Sie sich einfach an; andernfalls können Sie unkompliziert und kostenlos ein neues Konto einrichten.

– Zahlung per Kreditkarte: Die Zahlung ist vollständig abgesichert und wird über die Crédit Mutuel Gruppe abgewickelt. Bitte halten Sie Ihr Mobiltelefon bereit, da Sie einen Bestätigungscode per SMS zur Freigabe der Zahlung erhalten.

– Zahlung mit American Express: Geben Sie einfach Ihre Kartendaten ein und bestätigen Sie die Zahlung, um den Einkauf abzuschließen.

– Ratenzahlung in drei oder vier Raten (ausschließlich in Frankreich verfügbar).
Die Zahlung in drei Raten ist ab einem Bestellwert von 150 Euro möglich. Bei der Bestellung (erste Rate) fällt eine Gebühr von 1,53 % an; die folgenden Raten werden monatlich per Lastschrift eingezogen.
Die Zahlung in vier Raten ist ab einem Bestellwert von 300 Euro möglich. Bei der Bestellung (erste Rate) fällt eine Gebühr von 1,73 % an; die weiteren Zahlungen erfolgen im monatlichen Rhythmus per Lastschrift.

Alle Kreditkartentransaktionen werden über das sichere Zahlungssystem von CRÉDIT MUTUEL CIC abgewickelt. Alle an Hast übermittelten Informationen sind streng geschützt und garantieren eine sichere sowie regelkonforme Abwicklung jeder Transaktion.

Um einen Rabattcode (Geburtstag, Freundschaftswerbung, umgetauschtes Produkt) einzulösen, wählen Sie zunächst Ihre gewünschten Artikel aus. Sobald Ihr Warenkorb gefüllt ist, klicken Sie in der rechten Spalte auf "Haben Sie einen Gutscheincode?" und geben den Code ein, den Sie erhalten haben. Der fällige Betrag wird dann um den Wert Ihres Rabatts reduziert. 

IN FRANKREICH
Bei einer Lieferung mit Colissimo ist der Versand ab einem Bestellwert von 200 Euro kostenfrei. Für zusätzliche Sicherheit können Sie eine Lieferung gegen Unterschrift wählen oder für eine besonders schnelle Zustellung DHL Express bzw. Chronopost nutzen, um bei einer Bestellung vor 12:00 Uhr bereits am nächsten Werktag (J+1)* beliefert zu werden. Auch hier entfallen die Versandkosten ab einem Einkaufswert von 200 Euro. Ist der ausgewählte Artikel in unserer Boutique vorrätig, können Sie zudem unseren kostenlosen Abholservice im Store innerhalb von 2 Stunden nutzen.

IN DER EUROPÄISCHEN UNION
Kostenlose Lieferung mit Chronopost International ab 200 € in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Zypern, Kroatien, Dänemark, Spanien, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Luxemburg, Litauen, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Tschechische Republik, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Schweden.

IN EUROPA UND DER RESTLICHEN WELT
Kostenlose Lieferung mit DHL International in die Schweiz (ab 250 CHF Einkaufswert) und in das Vereinigte Königreich (ab £200 Einkaufswert). Kostenlose Lieferung mit DHL Express in die USA (ab 250 $ Einkaufswert), nach Kanada (ab 350 CAD Einkaufswert) und in die restliche Welt (ab 250 Euro Einkaufswert). Versandkosten mit DHL Express in die Schweiz (5 CHF ab 250 CHF Einkaufswert) und in das Vereinigte Königreich (£5 ab £200 Einkaufswert).

Wenn Sie sich für eine Lieferung per Colissimo entscheiden, werden Sie innerhalb von zwei bis drei Werktagen beliefert. Bei der Wahl von Chronopost Express und einer Bestellung von Montag bis Freitag vor 12:00 Uhr erfolgt die Zustellung am nächsten Tag (außer an Feiertagen). Wenn Sie die Abholung im Geschäft wählen und der gewünschte Artikel in der Boutique verfügbar ist, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 2 Std. abholen.
Ebenso können Sie bei Auswahl der Express-Lieferung in Paris Ihre Bestellung innerhalb von 2 Std. erhalten.

Per Chronopost International in der Europäischen Union beträgt die Lieferzeit zwei bis sechs Werktage.

Per DHL International in die Schweiz und nach Großbritannien erfolgt die Lieferung innerhalb von drei bis fünf Werktagen.

Per DHL Express in die Schweiz, nach Großbritannien, in die USA, nach Kanada und in den Rest der Welt beträgt die Lieferzeit zwei bis sechs Werktage.

Sie können Ihre Bestellung an die Adresse Ihrer Wahl liefern lassen: an Ihren Arbeitsplatz, nach Hause, an eine Abholstation oder direkt in eine unserer Boutiquen. Bitte achten Sie beim Kauf darauf, alle für die Zustellung erforderlichen Angaben vollständig auszufüllen. 

Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anwesend gewesen sein, hinterlässt der Versanddienstleister in der Regel eine Benachrichtigungskarte. Ist dies nicht der Fall, prüfen Sie bitte, ob das Paket bei Ihrem Concierge, bei Nachbarn, beim Zusteller oder in der Postfiliale hinterlegt wurde. Wenn Sie den Verbleib Ihres Pakets weiterhin nicht ermitteln können, kontaktieren Sie uns unter hello@hastparis.com oder telefonisch unter 07 83 47 23 44 – wir helfen Ihnen gerne weiter. Wenn Sie im Voraus wissen, dass Sie nicht zu Hause sein werden, können Sie sich Ihre Bestellung auch an Ihren Arbeitsplatz oder in eine unserer Boutiquen liefern lassen!

Den Sendungsstatus Ihres Pakets können Sie in Ihrem Kundenkonto verfolgen: Mein Konto

Wir versenden auch international. Bei Lieferungen außerhalb der EU verstehen sich die Produktpreise exklusive Mehrwertsteuer; eventuell anfallende Zölle und Einfuhrabgaben des Ziellandes sind von Ihnen zu tragen. 

Falls Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst, ob das Paket bei Ihrem Concierge, bei Nachbarn, beim Zusteller oder in der Postfiliale hinterlegt wurde. Sollten Sie den Verbleib Ihres Pakets weiterhin nicht feststellen können, erreichen Sie uns per E-Mail unter hello@hastparis.com oder telefonisch unter 07 83 47 23 44 – wir helfen Ihnen gerne weiter. 

Falsche Größe gewählt? Die Farbe entspricht nicht Ihren Vorstellungen? Oder haben Sie Ihre Meinung geändert?
Sie verfügen über eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, um sich umzuentscheiden und die Artikel an uns zurückzusenden.
Klicken Sie auf diesen Link: Rücksendung veranlassen

Wir akzeptieren ausschließlich ungetragene (außer zur Anprobe), ungewaschene und einwandfrei in der Originalverpackung zusammengelegte Neuware.

Wenn Sie einen Umtausch wünschen:

Bereiten Sie Ihr Paket sorgfältig vor und legen Sie UNBEDINGT Ihren Lieferschein bei. Sollten Sie diesen verlegt haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Drucken Sie das per E-Mail erhaltene vorfrankierte Rücksendeetikett aus und bringen Sie es auf dem Paket an. Geben Sie die Sendung anschließend in der Postfiliale Ihrer Wahl ab.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie einen Gutschein mit einer Gültigkeit von einem Jahr.
Ein Umtausch ist auch direkt in unseren Boutiquen in Paris (47 rue d’Aboukir 75002, 7 rue des Batignolles 75017, 29 rue du Commerce 75015, 38 rue de Charonne 75011) sowie in Lyon (10 rue Jean de Tournes 69002) möglich.

Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen:

Bereiten Sie Ihr Paket sorgfältig vor und legen Sie UNBEDINGT Ihren Lieferschein bei. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie diesen verlegt haben.
Drucken Sie das per E-Mail erhaltene vorfrankierte Rücksendeetikett aus und bringen Sie es auf Ihrem Paket an.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung Ihres Pakets. Die Kosten für das Rücksendeetikett (8 €) werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Wurde die Bestellung mit einem Gutschein bezahlt, ist eine Rückerstattung ausgeschlossen.

Gültig in Frankreich und der Europäischen Union:

Bereiten Sie Ihr Paket sorgfältig vor und legen Sie UNBEDINGT Ihren Lieferschein bei. Sollten Sie diesen verlegt haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Drucken Sie das per E-Mail erhaltene vorfrankierte Rücksendeetikett aus und bringen Sie es auf dem Paket an. Geben Sie die Sendung anschließend in der Postfiliale Ihrer Wahl ab.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie einen Gutschein mit einer Gültigkeit von einem Jahr.
Ein direkter Umtausch ist auch in unseren Boutiquen in Paris (47 rue d’Aboukir 75002, 7 rue des Batignolles 75017, 29 rue du Commerce 75015, 38 rue de Charonne 75011) sowie in Lyon (10 rue Jean de Tournes 69002) möglich.

Gültig in Frankreich, Europa und der restlichen Welt:

Bereiten Sie Ihr Paket sorgfältig vor und legen Sie UNBEDINGT Ihren Lieferschein bei. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie diesen verlegt haben.
Drucken Sie das per E-Mail erhaltene vorfrankierte Rücksendeetikett aus und bringen Sie es auf Ihrem Paket an.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung Ihres Pakets. Die Kosten für das Rücksendeetikett werden vom Erstattungsbetrag abgezogen. Wurde die Bestellung mit einem Gutschein bezahlt, ist eine Rückerstattung ausgeschlossen.
Ebenso ist keine Rückerstattung möglich, wenn der Kauf in einer Boutique getätigt wurde; in diesem Fall kann die Ware lediglich umgetauscht werden. Eine Erstattung gilt ausschließlich für Online-Käufe.
Nach einem bereits erfolgten Umtausch ist eine Rückerstattung ebenfalls nicht mehr möglich. Weitere Einzelheiten hierzu finden Sie auf unserer Seite Lieferung und Rücksendung.

Sie können eine Rückgabe selbstverständlich direkt in der Boutique vornehmen. Wir stellen Ihnen dann einen Gutschein für einen Umtausch aus, der direkt im Geschäft einlösbar ist. Bei einer Rückerstattung wird diese durch die Buchhaltung unseres Online-Shops abgewickelt; der gezahlte Betrag wird Ihnen direkt auf Ihr Konto gutgeschrieben. Bitte beachten Sie: Bei Einkäufen in der Boutique bieten wir ausschließlich einen Umtausch oder eine Gutschrift an.

Wir prüfen jede Bestellung vor dem Versand zweifach. Dennoch können in seltenen Fällen Fehler vorkommen, was wir sehr bedauern. Sollte der gelieferte Artikel nicht Ihrer Bestellung entsprechen, können Sie die Rücksendung einleiten und uns das Produkt retournieren. Nach Eingang des Pakets stellen wir Ihnen einen Gutschein aus, damit Sie den gewünschten Artikel erneut bestellen können. 

Unsere Produkte werden vor dem Verpacken zweifach kontrolliert. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Artikel beschädigt ist. Sollte dies der Fall sein, fotografieren Sie den Mangel bitte und senden Sie das Foto an hello@hastparis.com – wir kümmern uns umgehend um eine Lösung.

Wir erstatten den Betrag Ihrer Bestellung innerhalb von maximal 30 Tagen.